Руководитель клиентского сервиса

Удаленка

Мы продолжаем расширять команду нашего онлайн-университета Skypro и ищем руководителя клиентской поддержки teachers, который возьмет на себя операционное управление качеством работы кураторов и наставников образовательных стримов, а также масштабирование этого направления.

Твои задачи

  • Помощь в поиске, найме и подготовке качественных преподавателей;
  • Рост за счет верного и оперативного подбора LTV, интенсивности и удовлетворенности клиента;
  • Выстраивание процессов ежедневного взаимодействия с преподавателями, контроль и своевременное инициирование изменений в бизнес-процессах для достижения описанного выше результата;
  • Работа с группами преподавателей: их мотивация, своевременная консультация, помощь в разрешении технических и иных проблем;
  • Построение лояльного коммьюнити П, которое транслирует ценности компании и помогает достигать нужные результаты;
  • Разработка метрик и SLA, которые необходимо соблюдать для достижения целей бизнеса;
  • Работа с teachers NPS.

Идеальный кандидат

  • Опыт управленческой работы в блоке CS в образовательной или продуктовой компании;
  • Понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании;
  • Опыт работы с клиентской аналитикой и готовность отвечать за свои показатели;
  • Результатный подход к бизнесу;
  • Умение выстраивать коммуникацию внутри и снаружи команды;
  • Опыт запуска проектов и кросс-командных спринтов;
  • Опыт работы и постановки задач продукту.

Плюсом будет

Преимущества вакансии

  • Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели. Мы меняем сферу образования и делаем учебу увлекательнее, чем Netflix.

И еще:

  • Скидка 50% на уроки в Skyeng каждому сотруднику и его другу/родственнику.
  • Скидки до 65% в онлайн-университетах и компаниях-партнерах.
  • Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям.
  • Продуктовый подход. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате, который приносит клиентам реальную пользу.
  • Удаленка. Никто не контролирует, во сколько ты начинаешь работать и где находишься, главное — результат, которого ты пообещал достичь.
  • Обучение и мотивация. Отправляем на внутренние и внешние профессиональные курсы за счет компании, готовим к публичным выступлениям, помогаем составить персональный план развития.
  • Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй — твое мнение не останется без внимания и может все изменить.
/* // */