Head of Technical Support

Москва

Сейчас мы ищем Руководителя направления технической поддержки, который прокачает наш Customer Service и добежит вместе с нами к желаемым показателям.

Чем будешь заниматься:

  • Обеспечить отсутствие технических сбоев во время уроков-это наша самая главная задача.
  • Анализ и изменение бизнес процессов работы направления, написание регламентов.
  • Разработка, запуск и контроль проектов для оптимизации работы направления.
  • Работа с командой: в прямом подчинении 5 РГ, в косвенном до 70 человек.
  • Контроль соблюдения SLA и KPI.
  • Формирование команды: найм и адаптация.
  • Актуализация и разработка системы мотивации команды.
  • Планирование и контроль исполнения бюджета.
  • Ведение своевременной отчетности направления.

Необходимые навыки:

  • Руководящий опыт работы в технической поддержке клиентов от 2х лет.
  • Опыт работы в IT, digital, банковском секторе будет большим преимуществом.
  • Понимание программ: AIDA64, Everest, Speccy, SpeedFan, CPU-Z и GPU-Z.
  • Знание десктопных и мобильных операционных систем и браузеров.
  • Project managment и умение проектировать бизнес-процессы.
  • Опыт работы с текстовыми каналами, чатами.
  • Эффективное управление бюджетом.
  • Понимание, как результативно спланировать ресурсы.
  • Проактивный подход и готовность к сложным вызовам.

Преимуществом будет:

Опыт работы в IT-компании.

Мы предлагаем:

  • Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели. Мы меняем сферу образования и делаем учебу увлекательнее, чем Netflix.
  • Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям.
  • Продуктовый подход. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате, который приносит клиентам реальную пользу.
  • Удаленка здорового человека. Никто не контролирует, во сколько ты начинаешь работать и где находишься, главное — результат, которого ты пообещал достичь.
  • Конкурентный уровень оплаты труда. Будет здорово, если ты напишешь свои ожидания в сопроводительном письме.

Расскажи о себе

Отклик отправлен.
Что дальше?

Изучаем резюме 3 рабочих дня и если оно подходит:

Интервью с рекрутером

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с руководителем направления

Тестовое задание

Интервью со старшим дизайнером

Интервью с артдиректором

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с директором по маркетингу

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с рекрутером

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с тех. специалистом

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с тех. специалистом

Интервью с твоим руководителем

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителемИнтервью с тех. специалистом

Тестовое задание

Интервью коллегой из аналитики

Интервью коллегой из продукта

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителем

Остались вопросы? пиши на work@skyeng.ru

Что-то пошло не так! Попробуйте ещё раз

Расскажите нам о себе

Отклик отправлен.
Что дальше?

Изучаем резюме 3 рабочих дня и если оно подходит:

Интервью с рекрутером

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с руководителем направления

Тестовое задание

Интервью со старшим дизайнером

Интервью с артдиректором

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с директором по маркетингу

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с рекрутером

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с тех. специалистом

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с тех. специалистом

Интервью с твоим руководителем

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителемИнтервью с тех. специалистом

Тестовое задание

Интервью коллегой из аналитики

Интервью коллегой из продукта

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителем

Остались вопросы? пиши на work@skyeng.ru

Что-то пошло не так! Попробуйте ещё раз