Head of Technical Support
Москва
Сейчас мы ищем Руководителя направления технической поддержки, который прокачает наш Customer Service и добежит вместе с нами к желаемым показателям.
Чем будешь заниматься:
- Обеспечить отсутствие технических сбоев во время уроков-это наша самая главная задача.
- Анализ и изменение бизнес процессов работы направления, написание регламентов.
- Разработка, запуск и контроль проектов для оптимизации работы направления.
- Работа с командой: в прямом подчинении 5 РГ, в косвенном до 70 человек.
- Контроль соблюдения SLA и KPI.
- Формирование команды: найм и адаптация.
- Актуализация и разработка системы мотивации команды.
- Планирование и контроль исполнения бюджета.
- Ведение своевременной отчетности направления.
Необходимые навыки:
- Руководящий опыт работы в технической поддержке клиентов от 2х лет.
- Опыт работы в IT, digital, банковском секторе будет большим преимуществом.
- Понимание программ: AIDA64, Everest, Speccy, SpeedFan, CPU-Z и GPU-Z.
- Знание десктопных и мобильных операционных систем и браузеров.
- Project managment и умение проектировать бизнес-процессы.
- Опыт работы с текстовыми каналами, чатами.
- Эффективное управление бюджетом.
- Понимание, как результативно спланировать ресурсы.
- Проактивный подход и готовность к сложным вызовам.
Преимуществом будет:
Опыт работы в IT-компании.
Мы предлагаем:
- Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели. Мы меняем сферу образования и делаем учебу увлекательнее, чем Netflix.
- Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям.
- Продуктовый подход. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате, который приносит клиентам реальную пользу.
- Удаленка здорового человека. Никто не контролирует, во сколько ты начинаешь работать и где находишься, главное — результат, которого ты пообещал достичь.
- Конкурентный уровень оплаты труда. Будет здорово, если ты напишешь свои ожидания в сопроводительном письме.
