Менеджер по сохранению и удержанию клиентов

Удаленка

30000-45000

Skyeng — это не только одна из крупнейших EdTech-компаний в России, но и трендсеттер в онлайн-образовании. Мы формируем рынок и стремимся конкурировать с Netflix, Fortnite и Facebook за внимание людей, потому что считаем, что развитие и непрерывное обучение — ключ к счастливому будущему (и обществу!). Вот уже 9 лет мы превращаем обучение в увлекательное путешествие и приводим наших студентов к результатам, которыми они могут гордиться! Чтобы держать высокую планку качества наших продуктов и повышать её, сейчас мы ищем Менеджера по удержанию и сохранению клиентов.

Твои задачи

  • Работать с входящими обращениями и анализировать их;
  • Выявлять проблемные зоны в обучении, причины неудовлетворенности клиента и решать проблемы по мере поступления;
  • Слушать и слышать: задавать правильные вопросы потенциальным и текущим студентам, предлагать оптимальные варианты исходя из их потребностей и анализировать обратную связь;
  • Сохранять и повышать лояльность студентов с помощью разных внутренних методик (о них расскажем подробнее на собеседовании!).


Взамен мы дадим возможность:

  • Ежедневно учиться новому. Команда наставников поможет развить soft-навыки. прокачать компетенции и отработать любые возражения клиентов;
  • Расти как специалист. Работа в одном из ключевых отделов Контроля качества даст возможность вырасти до эксперта в клиентском сервисе.

Идеальный кандидат

  • Опыт работы в продажах или в клиентском сервисе от 1 года;
  • Умение грамотно работать с возражениями и отрабатывать их;
  • Способность самостоятельно принимать решения в вопросах, которых вы компетентны;
  • Умение формулировать мысли понятно и лаконично;
  • Владеете ПК на уровне уверенный пользователь;
  • Системность, ответственность, пунктуальность, ориентация на результат, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности

Плюсом будет

Преимущества вакансии

  • Удаленка здорового человека. Никто не контролирует каждый твой шаг, главное — просто делать свою работу и достигать результатов, которых от тебя ждут;
  • Фиксированное вознаграждение + бонусы при выполнении KPI. Выплаты 2 раза в месяц;
  • Выплачиваем дополнительный бонус каждый квартал и в декабре, вне зависимости от выполнения KPI;
  • График 5/2, 8 часов в день, плавающие выходные;
  • Бесплатное обучение в корпоративном университете Skyway, где больше 100 курсов;
  • Доступ в корпоративную библиотеку Skyeng;
  • Молодая и активная команда коллег, которая всегда готова прийти на помощь, поделиться своим мнением, дать свежий инсайт или просто выпить виртуальный кофе.