Менеджер по удержанию и сохранению клиентов

Удаленка

Команда Quality control в поиске "Менеджера по удержанию и сохранению клиентов" чтобы тщательно исследовать боли и потребности учеников и повышать качество предоставляемых услуг

Чем будешь заниматься:

  • Работать с входящими обращениями клиентов и анализировать их;
  • Выявлять проблемные зоны в обучении, причины неудовлетворенности клиента и принимать меры по их решению. Очень важно услышать клиента, задать правильные вопросы и предложить ему пути решения (предложить скидку, выбрать другого преподавателя, сделать упор на грамматику или сменить подход к изучению материала) использовать вариативность мышления и победить сомнение ученика;
  • Сохранять и повышать лояльность и удовлетворенность обучением, использую скрипты и регламенты, которые прописаны в отделе;
  • Предлагать дополнительные / взаимозаменяемые продукты школы.

Взамен мы дадим возможность:

  • Обучаться. Команда наставников поможет  развить soft-навыки. прокачать компетенции и  отработать любые возражения клиентов;
  • Карьерный и личностный рост. Работа в одном из ключевых отделов Контроля качества даст возможность вырасти до эксперта в клиентском сервисе.

Необходимые навыки:

  • Опыт работы в продажах или в клиентском сервисе от 1 года;
  • Умение грамотно работать с возражениями и отрабатывать их;
  • Способность самостоятельно принимать решения в вопросах, которых вы компетентны;
  • Умение формулировать мысли понятно и лаконично;
  • Владеете ПК на уровне уверенный пользователь;
  • Системность, ответственность, пунктуальность, ориентация на результат, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности

Преимуществом будет:

Мы предлагаем:

  • Фиксированное вознаграждение + бонусы при выполнении KPI. Выплаты 2 раза в месяц;
  • График 5/2, 8 часов в день, плавающие выходные;
  • Бесплатное обучение в корпоративном университете Skyway, где больше 100 курсов;
  • Доступ в корпоративную библиотеку Skyeng;
  • Молодая и активная команда коллег, которая всегда готова прийти на помощь, поделиться своим мнением, дать свежий инсайт или просто выпить виртуальный кофе.

Расскажи о себе

Отклик отправлен.
Что дальше?

Изучаем резюме 3 рабочих дня и если оно подходит:

Интервью с рекрутером

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с руководителем направления

Тестовое задание

Интервью со старшим дизайнером

Интервью с артдиректором

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с директором по маркетингу

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с рекрутером

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с тех. специалистом

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с тех. специалистом

Интервью с твоим руководителем

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителемИнтервью с тех. специалистом

Тестовое задание

Интервью коллегой из аналитики

Интервью коллегой из продукта

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителем

Остались вопросы? пиши на work@skyeng.ru

Что-то пошло не так! Попробуйте ещё раз

Расскажите нам о себе

Отклик отправлен.
Что дальше?

Изучаем резюме 3 рабочих дня и если оно подходит:

Интервью с рекрутером

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с руководителем направления

Тестовое задание

Интервью со старшим дизайнером

Интервью с артдиректором

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с директором по маркетингу

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Интервью с рекрутером

Тестовое задание

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с тех. специалистом

Интервью с твоим руководителем

Тестовое задание

Интервью с тех. специалистом

Интервью с твоим руководителем

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителемИнтервью с тех. специалистом

Тестовое задание

Интервью коллегой из аналитики

Интервью коллегой из продукта

Интервью с рекрутером

Интервью с твоим руководителем

Остались вопросы? пиши на work@skyeng.ru

Что-то пошло не так! Попробуйте ещё раз